客服服务钉钉是有边界的，阿里也是有边界的
阿里的决心
有人在想，钉钉这个赛道在中国会不会挖出大肉（见头条的Lark去海外发展）？阿里对钉钉怎么看？阿里是不是对钉钉的投入成本着急了？阿里（或者张建锋或者无招）是不是对钉钉比较着急商业变现了？钉钉在阿里应该是什么位置？
这些问题啊，我也不知道。
但我知道20年前，马云在成立阿里巴巴的时候就树立了三个愿景：
1、生意在阿里
2、生活在阿里
3、工作在阿里
这些愿景，和中国互联网20年来的变化没啥关系，不是说马云边看着中国互联网变化边梳理边明确阿里的愿景。
工作在阿里，也不是因为中国企业服务大风起来了，所以树立起这个愿景的。
而阿里云（IaaS/PaaS）和钉钉（SaaS），恰恰是工作在阿里这个愿景的落地布子。
这不是马云被微信支付偷袭支付宝珍珠港、来往App气急败坏做失败，无招又柳暗花明又一村地把钉钉做起来的故事。
所以，钉钉在阿里什么位置、阿里是不是着急钉钉变现，阿里是不是对钉钉的投入成本要收紧，这都不是事。
当然，还有人和逼逼阿里钉钉怎么挣钱。嗯，这伙人和5年前逼逼阿里云怎么挣钱、十年前逼逼淘宝怎么挣钱的那伙人，是同一伙人。
钉钉的边界
SaaS厂商非常忌惮钉钉的边界，其实我个人觉得不需要忌惮。因为钉钉是有边界的，阿里也是有边界的。
作为云，是IaaS、PaaS、SaaS，这是个完整的。
IaaS，有阿里云。
PaaS，技术PaaS，也有阿里云，如分布式微服务中间件、分布式消息队列中间件、多媒体处理中间件、大数据技术平台、物联网接入平台、AI人工智能引擎，这都是技术PaaS。
当然，Salesforce有IOT物联网平台Thunder、有大数据技术平台Data.com、有AI人工智能平台Einstein。
SaaS，就有钉钉。当然，对于阿里来说，阿里是一直做平台的，所以钉钉也必然成为SaaS应用的平台，这就是钉钉的定位边界。
SaaS应用平台
要快速开发一个SaaS应用，应该有哪些东西：
1、统一Open ID登录集成：Salesforce有Identity
2、统一UI小程序组件：张建锋今年正在着力干这事。Salesforce有Lightning UI
3、统一应用组件：一会我们细讲
4、统一开放Open API平台：钉钉目前有了但还需要加强建设。Salesforce有MuleSoft
5、统一外部数据集成：阿里云对接上。Salesforce有Salesforce Connect
6、开发工具：阿里云对接上。Salesforce有Salesforce DX
7、生态应用商店：钉钉目前有了但还需要加强建设。Salesforce有App Exchange
8、生态应用云管理平台：阿里云对接上。Salesforce有HeroKu
统一应用组件（应用中台）
统一应用组件是什么？
我过去说过一句话，在过去，传统实业要想建立自己的科技公司、要开发自己的应用，那简直投入巨大不可想象，尤其是在互联网高并发、海量数据的压力下，技术门槛更高。但云的时代给了机会。有了微信统一登录、统一消息、统一小程序UI、统一支付，有了云计算提供的云服务器、云数据库、分布式文件系统、云代码Git、DevOps、分布式中间件、大数据技术平台、人工智能平台、IoT平台，传统实业的科技公司在其上开发自己的具体业务应用，那就快的多，而且也能承受的住海量用户并发、海量数据存储和计算。
但实际中，传统实业的科技公司开发起来还是觉得颇有难度。为啥，这就是缺乏应用组件。这就是我们老说的中台。
中台过去我撰写过N篇文章，提到了业务中台和应用中台两个东西。数据中台我也提了，就类似Salesforce的Data.com，我在这里就不赘述了。
业务中台，类似阿里新零售中台（如果你想象不出来你就想象成有赞云）、菜鸟网络仓储物流调度中台、支付宝支付服务中台、蚂蚁金服资金管理服务中台，这都是业务中台。
我再说说应用中台，很多SaaS厂商会惊呼，这不就是我们做的SaaS应用么，对不起，从应用中台组件来说，这是钉钉必须做的，不是钉钉要和你们竞争，而是钉钉有它自己的定位和边界。很多人讲BAT因为线上红利消失、to C红利消失所以入侵线下和企业服务to B，所以让企业软件厂商惊呼说BAT犯规不按套路出牌。其实人家根本不是这么想的，根本不是因为线上红利消失、to C红利消失所以才做to B企业服务，而是因为20年中国互联网发展，是从营销时代走向交易时代然后未来十年走向产供销研一体化的产业链时代，是这么个历史规律趋势。人家做企业服务不是为了和你抢食，而是这就是历史进程，人家要完成人家的使命，哦，对不起，把你不小心碰倒了。
好的，我现在说说应用中台，大致会有什么：
1、通讯：IM、邮件、短信、音视频会议、云呼叫中心、智能交互机器人
2、内容：企业文档协作（文档/表格/幻灯片）、企业云盘存储、直播
3、内容搜索：统一搜索、网页信息爬虫、地图/定位
4、流程：工作流引擎、RPA机器人
5、协作：表单/问卷、项目/任务管理
6、用户：用户识别、用户流量统计、用户行为跟踪
7、商业支撑：电子支付、电子发票、电子签名、电子合同
我只是暂时能想到什么就列举一些什么，可能会有遗漏
张建锋
张建锋是把阿里的技术体系一把抓：研究-研发-战略合作-投资并购-生态。
1、前沿研究：达摩院（阿里技术研究院）
2、芯片：平头哥（原中天微）
3、操作系统：AliOS
4、智能硬件：天猫音箱
5、中台：业务中台（如新零售中台）、应用中台、数据中台
6、平台：SaaS应用平台（见我以上章节）、阿里云代码平台和DevOps平台
7、云计算：云服务器、云存储、云网络、云安全、云运维、云数据库、云分布式中间件、大数据技术平台、人工智能平台、物联网IoT平台
张建锋去年云栖大会宣布了三个事，我觉得都对：
1、阿里云做被集成：所以阿里找了神州数码做全国总代理
2、阿里不做应用：钉钉定位成应用中台和SaaS应用平台
3、统一阿里UI小程序组件：从用户体验层抹平所有生态应用差异